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1. PREMISAS Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
1.1
Las presentes condiciones generales de venta (en adelante, las «Condiciones Generales») se aplican a las ventas de productos realizadas por Edilportale.com S.p.A., como se identifica mejor a continuación (en adelante, también «Edilportale.com») a través de su sitio web www.archiproducts.com (en adelante, el «Sitio web») en el territorio italiano, en la Unión Europea y en países fuera de la Unión Europea. Las disposiciones de las presentes Condiciones Generales (i) deben entenderse sin perjuicio de las disposiciones obligatorias previstas por el denominado Código de Consumo (Decreto Legislativo n.º 206/2005, en su caso, también en función de la cualificación y la actividad del Cliente (como se define a continuación)) y por la normativa en materia de comercio electrónico (Decreto Legislativo n.º 70/2003 y posteriores modificaciones e integraciones), y (ii) se aplican exclusivamente a los contratos de venta a distancia, tal como se definen en el artículo 45, apartado 1, del Código de Consumo, realizados a través del Sitio web.
1.2
Los datos identificativos de Edilportale.com son los siguientes:
Edilportale.com S.p.A.
Domicilio social: Via Loiacono n.º 20, 70126 Bari (Italia)
Número de IVA/Código Fiscal: 05611580720
REA: BA 429007 | ROC 21492 | Capital social: 250 000 € completamente desembolsado
Tel.: +39 080 5543553
Fax: +39 080 9995130
Correo electrónico: [email protected]
1.3
Las presentes Condiciones Generales regulan las relaciones (incluida cualquier venta de productos) entre el sujeto (en adelante, el «Cliente») que compra o tiene la intención de comprar Productos (como se define a continuación) a través del Sitio web y de Edilportale.com. Para mayor claridad, la navegación y el uso del Sitio web también están sujetos a las condiciones de uso disponibles en la siguiente dirección https://www.archiproducts.com/es/terms-and-conditions (las «Condiciones de Uso»).
1.4
Por lo tanto, la navegación por el Sitio web y la compra de los Productos (como se define a continuación) en el Sitio web por parte del Cliente presuponen la aceptación, por parte del Cliente, de las Condiciones de Uso y de las presentes Condiciones Generales, que pueden almacenarse e imprimirse a través de su navegador. Las presentes Condiciones Generales se aplican a: (1) Clientes que tengan la condición de «consumidores», como se define en el art. 3, apartado 1, letra a) del Código de Consumo, es decir, a las personas físicas que actúen con fines ajenos a cualquier actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional que puedan desarrollar (en adelante, los «Consumidores»), y (2) Clientes que tengan la condición de «profesionales», como se define en el art. 3, apartado 1, letra c), del Código de Consumo (en adelante, los «Profesionales»), a menos que se establezca lo contrario.
2. CONDICIONES GENERALES
2.1
Edilportale.com ofrece en el Sitio la posibilidad de adquirir productos de decoración, arquitectura, construcción, tecnología, accesorios, según estén disponibles y se presenten en el Sitio web cada cierto tiempo. (en adelante, los «Productos»). Las compras de Productos a través del Sitio web solo están permitidas a aquellos Clientes, que:
1.a) sean una persona física mayor de 18 años y con plena capacidad de obrar o una persona jurídica debidamente representada;
1.b) hayan leído la información relativa al tratamiento de datos personales disponible en la siguiente dirección [https://www.archiproducts.com/es/privacy] y hayan completado correctamente el procedimiento de registro establecido en el art. 3 que se indica a continuación;
1.c) en cualquier caso, hayan leído y aceptado las Condiciones Generales antes de proceder a la compra.
2.2
Edilportale.com se reserva el derecho de impedir el uso del Sitio web a aquellos sujetos que incumplan las presentes «Condiciones Generales» o, en cualquier caso, las Condiciones de Uso vigentes.
2.3
Cualquier modificación o sustitución de las Condiciones Generales entrará en vigor a partir del momento de su publicación en el Sitio web. No obstante, se aplicarán a cada Pedido (como se define a continuación) y a su ejecución las Condiciones Generales en su versión vigente en el momento de la realización del Pedido. En cualquier caso, Edilportale.com invita a los Clientes a acceder regularmente a la sección correspondiente del Sitio web para verificar la publicación de las Condiciones Generales más actualizadas.
2.4
Si el Cliente no desea aceptar las modificaciones de las Condiciones Generales, se abstendrá de realizar compras en la plataforma y podrá solicitar la desactivación de su cuenta.
3. REGISTRO EN LA PLATAFORMA
3.1
Para poder comprar los Productos a través del Sitio web, es necesario proceder a un registro, mediante la creación de una cuenta del Cliente y previa aprobación de las presentes Condiciones Generales y de cualquier otro documento requerido a tal fin en el procedimiento de registro que se describe en detalle en las Condiciones de Uso, a las que se remite.
3.2
La ausencia de registro y aceptación de las Condiciones Generales conlleva la imposibilidad de realizar compras a través del Sitio web.
4. INFORMACIÓN SOBRE LOS BIENES OBJETO DE LA VENTA
4.1
Los Productos a la venta en el Sitio web son producidos por terceros fabricantes, que operan en la cadena de suministro de muebles, arquitectura y construcción, moda y tecnología (en adelante, los «Productores»). La marca comercial del Productor, o, en cualquier caso, su indicación, se muestran en el Sitio web junto a cada Producto vendido.
4.2
Las descripciones e imágenes de los Productos ofrecidos en el Sitio web son proporcionadas directamente por los Productores. Edilportale.com ha tomado las medidas adecuadas para garantizar que las representaciones y descripciones de los Productos (que, sin embargo, son proporcionadas por los Productores) sean lo más precisas posible. No obstante, Edilportale.com no puede garantizar que las descripciones sean totalmente precisas, completas, fiables o estén libres de errores. Las imágenes de los Productos presentes en el Sitio web tienen únicamente fines ilustrativos.
4.3
A menos que se indique expresamente en la ficha del producto, todos los precios de los productos se expresan en euros (€), para los Clientes que residen o están domiciliados en un país de la Unión Europea y se entiende que incluyen el IVA; se expresan en libras esterlinas para los clientes que residen o están domiciliados en el Reino Unido y en dólares estadounidenses para los clientes que residen o están domiciliados fuera de la Unión Europea y del Reino Unido; los costes de envío se calculan en función de la ubicación de destino elegida previamente por el Cliente y se muestran por separado.
4.4
Los Productos a la venta publicados pueden estar disponibles en cantidad y en una duración limitada, como se especifica mejor en el siguiente artículo 5; por lo tanto, se invita a los Clientes a comprobar siempre la disponibilidad indicada junto al Producto.
5. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
5.1
El Cliente reconoce y acepta que los Productos disponibles para la venta pueden no estar disponibles inmediata y físicamente en Edilportale.com, ya que deben ser solicitados por Edilportale.com a los respectivos Productores o, si se solicitan, deben ser producidos o, en cualquier caso, aún no han sido entregados por estos últimos.
5.2
Para mayor claridad, los Productos son vendidos directamente por Edilportale.com al Cliente; por lo tanto, la relación comercial existe exclusivamente entre el Cliente y Edilportale.com, permaneciendo el Productor expresamente ajeno a la misma. Por lo tanto, Edilportale.com será el único responsable de la venta de los Productos, su entrega y cualquier gestión de devoluciones, cancelaciones y disputas con los Clientes, sin perjuicio de los derechos legales de Edilportale.com y del Cliente.
5.3
Debido a la modalidad operativa descrita en el apartado 5.1, puede suceder que, después de la transmisión del Pedido, el Productor informe a Edilportale.com de que el Producto objeto del Pedido no está disponible. Cuando se produzca esta circunstancia, Edilportale.com informará al Cliente por correo electrónico y le reembolsará cualquier importe que ya haya pagado. De lo contrario, en caso de que el Producto esté disponible pero los plazos de entrega sean superiores a los indicados en el momento de realizar el Pedido, Edilportale.com lo notificará al Cliente, quien tendrá derecho, a su elección, a aceptar la nueva fecha de entrega propuesta por Edilportale.com o a cancelar el Pedido con el consiguiente reembolso de lo que el Cliente haya pagado.
6. PROCEDIMIENTO DE COMPRA Y TRANSMISIÓN DEL PEDIDO
6.1
El Cliente puede proceder a la compra de uno o más Productos publicados en el Sitio web haciendo clic en el botón «añadir a la cesta». Una vez llena la cesta con la selección de los artículos deseados, el Cliente podrá proceder a la compra de los mismos. El siguiente procedimiento de pedido requerirá registrarse en el Sitio web.
6.2
Durante el proceso de pedido, el Cliente tendrá la posibilidad de modificar el destinatario de la mercancía, introducir el lugar de envío de la mercancía, los datos para la posible facturación, identificarse como «privado», si actúa en su calidad de Consumidor, o como «empresa», si actúa como Profesional y solicitar la factura, eligiendo la opción correspondiente, el medio de pago elegido y las credenciales de autenticación para el pago. Al final de la cumplimentación, el Cliente tendrá la posibilidad de comprobar y modificar los datos introducidos (también en relación con los Productos seleccionados), y corregir posibles errores de introducción siguiendo las instrucciones indicadas periódicamente en el Sitio web. Una vez verificados los datos, el Cliente finalmente podrá validar y transmitir el pedido (en adelante, el «Pedido»).
6.3
El pedido enviado se considerará como una propuesta contractual irrevocable de compra por parte del Cliente para los artículos individuales incluidos en el Pedido. La aceptación del pedido se confirmará mediante un correo electrónico automático de «Confirmación del pedido», que, sin embargo, no constituye la aceptación de la propuesta de compra, que se detallará solo después de verificar los datos y la disponibilidad de los Productos solicitados. La Confirmación del Pedido contendrá el resumen de los Productos comprados, así como de las condiciones generales y particulares aplicables, del precio y de los medios de pago, del desistimiento, de los costes de entrega y de los impuestos aplicables de conformidad con el art. 13 del Decreto Legislativo n.º 70/2003.
6.4
El contrato de compra (el «Contrato de Compra») se considerará finalizado solo cuando el Cliente reciba un correo electrónico automático de «Aceptación del Pedido» con la confirmación de que el Producto está «En proceso», lo que constituye dicha comunicación de aceptación del Pedido por parte de Edilportale.com (la «Aceptación»).
6.5
La transmisión del Pedido constituye un compromiso irrevocable del Cliente para la compra de los Productos correspondientes, sin perjuicio de la posible aplicación del derecho de desistimiento, en las condiciones establecidas en el art. 10 en caso de Cliente Consumidor o de cancelación del Pedido de conformidad con el apartado 5.3 o de desistimiento de conformidad con el apartado 6.11.
6.6
Inmediatamente después de hacer clic en el botón «Comprar», el Pedido se almacenará en la plataforma de Edilportale.com. El Cliente podrá visualizarlo en cualquier momento en la sección «Mis pedidos» disponible en el Sitio web. El Cliente recibirá una comunicación por correo electrónico, dirigida a la cuenta de correo electrónico indicada en el procedimiento de compra, en la que se resumirán todos los elementos del Pedido, incluidas las características del Producto solicitado, la indicación del precio, el método de pago seleccionado, los costes de envío y los plazos de entrega.
6.7
El pago se puede realizar mediante PayPal, tarjeta de crédito (a través del circuito de PayPal) o transferencia bancaria, Klarna u otros métodos que se indiquen en el Sitio web en el momento del pago.
6.8
Se recuerda que las disposiciones y la información para el pago introducidas por el Cliente en los campos financieros (número de tarjeta de crédito, códigos de seguridad) se tratan a través de una conexión que utiliza el Protocolo SSL (Secure Sockets Layer) y no se almacenarán de ninguna manera en los sistemas de Edilportale.com.
6.9
En caso de pago mediante transferencia bancaria, el Cliente también recibirá en la Confirmación del Pedido las instrucciones para proceder a la transferencia.
6.10
En caso de pago mediante transferencia bancaria, el Cliente tendrá la facultad de enviar a Edilportale.com un justificante de la transferencia bancaria realizada a la dirección [email protected].
6.11
En caso de no recibir el pago (ya sea mediante tarjeta, transferencia bancaria u otros métodos utilizados) pasados más quince días a partir de la fecha de aceptación, Edilportale.com se reserva el derecho de rescindir el Contrato de Compra de conformidad con el art. 1456 del Código Civil italiano por incumplimiento por parte del Cliente.
6.12
Si, debido a problemas técnicos de la plataforma o a inconvenientes de otra naturaleza (incluidos los que puedan ser atribuibles al Productor, como la actualización tardía de la información puesta a disposición por el Productor), el precio indicado en el Sitio web fuera inferior al precio real de venta de un Producto, Edilportale.com se pondrá en contacto con el Cliente comunicándole el importe incrementado del precio y el motivo de dicho incremento para verificar su disponibilidad a proceder igualmente a la compra de los Productos al nuevo precio incrementado. En este caso, el Cliente tendrá la facultad de aceptar o no proceder a la compra del Producto al precio incrementado, notificándolo a Edilportale.com en un plazo de 7 (siete) días a partir de la recepción de la correspondiente comunicación de Edilportale.com. Si el Cliente no comunica su aceptación de proceder a la compra del Producto en cuestión al precio incrementado, el Cliente quedará liberado de cualquier obligación de proceder a la compra y Edilportale.com procederá a realizar un reembolso al Cliente, en el plazo de 14 días a partir del vencimiento del plazo mencionado anteriormente, de cualquier importe que ya haya pagado a través del método de pago elegido por el Cliente en el momento del Pedido; en este caso, se aplicarán las disposiciones del siguiente artículo 10 mutatis mutandis.
6.13
Edilportale.com se reserva el derecho de rechazar, a su exclusivo criterio, los Pedidos de cualquier persona que sean anormales en relación con la cantidad de productos adquiridos o la frecuencia de las compras realizadas.
6.14
Una vez que se haya producido la Aceptación, se entiende que la ejecución del Pedido por parte de Edilportale.com tendrá lugar solo después de que Edilportale.com haya recibido la confirmación completa del pago del precio adeudado por parte del Cliente.
6.15
Los idiomas a disposición del Cliente para la celebración del Contrato de Compra son italiano, inglés, francés, alemán, español y portugués, dependiendo del lugar de residencia o domicilio del Cliente.
7. FACTURACIÓN Y PAGOS
7.1
El Cliente está obligado a comunicar la solicitud de documentos fiscales y contables específicos durante el proceso de compra.
7.2
En particular, los Profesionales podrán indicar el número de IVA y solicitar el envío por correo electrónico de la factura correspondiente al Pedido durante el procedimiento de realización del pedido, como se describe en detalle en el artículo 6. Por razones administrativas, no se podrá garantizar la emisión de las facturas requeridas cuando la correspondiente solicitud haya sido formulada por el Cliente después del momento de la realización del Pedido.
7.3
Para la emisión de la factura prevalecerá la información proporcionada por el Cliente; por lo tanto, Edilportale.com invita a verificar siempre, con la máxima atención, la exactitud de los datos proporcionados.
7.4
Edilportale.com declina toda responsabilidad por retrasos en el abono de los reembolsos de Productos atribuibles a la entidad bancaria utilizada por el Cliente para el pago.
8. ENVÍO Y ENTREGA DE LOS PRODUCTOS
8.1
Las entregas se realizan en la dirección postal indicada por el Cliente durante el procedimiento de compra registrado en el Pedido. El Cliente es responsable de la dirección proporcionada. Dentro de los límites máximos permitidos por la ley, no se atribuirá ninguna responsabilidad a Edilportale.com, por errores en el envío o entrega incorrecta de los productos debidos a inexactitudes o a la cumplimentación incompleta del Pedido por parte del Cliente.
8.2
Edilportale.com realiza entregas en los Países y en las localidades indicadas periódicamente en el Sitio, con la precisión de que las áreas geográficas disponibles pueden ser diferentes para los distintos Productos. A través de una preselección del país en función de la dirección IP, o mediante un menú desplegable, el Cliente puede ver los Productos a la venta en cada destino y los costes de envío correspondientes.
8.3
Los plazos de entrega se indican en el Sitio web en la ficha del producto, teniendo en cuenta los plazos de producción del Producto o su entrega por parte del Productor, así como los plazos de envío. El Sitio web proporciona, de forma previa y no vinculante, una estimación de los plazos de entrega en función de la ubicación del navegador del Cliente y en el supuesto de que el pago del pedido se realice con tarjeta de crédito (la forma de pago más rápida). Tras la cumplimentación por parte del Cliente del Formulario de Pedido con los detalles sobre el lugar de entrega y el método de pago, el Sitio web actualizará los plazos de entrega en consecuencia.
8.4
Por razones de peso, forma, volumen o fragilidad de los Productos solicitados en cada momento, es posible que no sea razonablemente posible para Edilportale calcular con precisión los gastos de envío de los Productos por adelantado. En este caso, Edilportale proporcionará una indicación aproximada de los costes de envío de los Productos en el momento del Pedido, reservándose el derecho de proporcionar posteriormente una cuantificación definitiva de dichos costes, proponiendo también al Cliente el envío de la mercancía por mensajería especializada. En este caso, Edilportale notificará al Cliente tan pronto como sea posible cualquier cambio en los costes de entrega (en comparación con los indicados en el Pedido).
8.5
Salvo acuerdo en contrario durante la celebración del Contrato de Compra, Edilportale.com entregará los Productos objeto de cada Pedido con un único envío a la llegada de todos los Productos presentes en el carrito. El Cliente reconoce y acepta que un Pedido que incluye varios Productos con diferentes plazos de producción o suministro conllevará la espera del plazo de entrega del Producto con un plazo de producción o suministro más largo.
8.6
El envío y la entrega, entendida como la transferencia de la disponibilidad material de los Productos al Cliente, se efectuarán por mensajería entre las 8:00 y las 18:00 de lunes a viernes. El transportista realizará 1 (un) intento de entrega de los Productos en caso de envíos nacionales y 2 (dos) intentos de entrega en caso de envíos internacionales a la dirección indicada por el Cliente. En caso de que el Cliente no esté localizable en la primera entrega, el transportista dejará un aviso de paso en la dirección del destinatario indicando el hecho de que se ha intentado realizar una entrega (o dos en el caso de envíos internacionales). Tras el intento de entrega sin éxito, el transportista se pondrá en contacto con Edilportale.com para acordar la siguiente acción a realizar, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 1690 del Código Civil italiano. Los Productos serán retenidos gratuitamente por el transportista durante un número de días que varía para cada transportista (y que será comunicado por Edilportale.com al Cliente); el Cliente deberá reembolsar a Edilportale.com los gastos de almacenamiento que le sean cargados por los transportistas por cada día de almacenamiento de pago, así como los gastos en que Edilportale.com pueda incurrir por la devolución al mismo de los Productos no recogidos por el Cliente. Transcurridos 20 (veinte) días (naturales) de almacenamiento sin que el Cliente haya facilitado la entrega de los Productos correspondientes, el Contrato de Compra podrá ser rescindido por Edilportale.com mediante una comunicación de conformidad con el art. 1456 del Código Civil italiano. En este caso, Edilportale.com reembolsará al Cliente cualquier precio pagado en virtud del Pedido correspondiente, del que se deducirán los costes de entrega, del posterior almacenamiento/depósito y de la devolución de los Productos no recogidos por el Cliente (tal y como se ha identificado anteriormente), que seguirán siendo responsabilidad del Cliente, sin perjuicio de cualquier otro derecho y recurso a favor de Edilportale.com en relación con el incumplimiento del Cliente (incluido el derecho a indemnización por cualquier daño adicional en que incurra Edilportale.com como consecuencia de dicho incumplimiento). La rescisión del Contrato de Compra y el importe del reembolso se comunicarán al Cliente también por correo electrónico y surtirán efecto a partir de la recepción por parte del Cliente de la comunicación correspondiente. El importe del reembolso se abonará en el medio de pago utilizado por el Cliente para la compra o mediante transferencia bancaria.
8.7
Salvo acuerdo en contrario durante la celebración del Contrato de Compra, los Productos se entregarán a pie de calle.
8.8
Sin perjuicio de los derechos y recursos previstos a favor del Cliente por la legislación aplicable, en el momento de la Entrega, el Cliente aceptará la mercancía sujeta a reserva específica en caso de daños en el embalaje o en los Productos o defecto reconocibles de manera inmediata. En particular, el Cliente deberá comprobar la integridad del embalaje y del contenido y que los Productos recibidos se correspondan con lo indicado en el Pedido de Compra, además de conservar la documentación fotográfica en caso de que se detecte un daño en el embalaje o en el Producto o en caso de disconformidad con lo recibido (respecto al Pedido).
8.9
El riesgo de pérdida o daño del Producto, por causa no imputable a Edilportale.com, se transfiere al Cliente en el momento en que este último, o un tercero designado por él y distinto del transportista, toma posesión material del bien.
8.10
Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 8.8 anterior, en caso de defectos inmediatamente detectables en la entrega, como por ejemplo que el número de bultos no corresponda al pedido o la falta de integridad de los embalajes o de los Productos recibidos, el Cliente (o el encargado de la recogida de la mercancía) que opere como Profesional, debe informar inmediatamente por escrito al transportista (recogida con reserva) y ponerse en contacto con Edilportale.com a través del Sitio web en un plazo de 3 (tres) días hábiles a partir de la fecha de entrega, so pena de anulación de la garantía mencionada en el apartado 9.11. Esta garantía también se anulará, para los Clientes Profesionales, en caso de que estos hayan comenzado a utilizar los Productos.
8.11
Para los contratos de venta que prevean entregas fuera de la Unión Europea, se podrán aplicar derechos de aduana adicionales, sobre la base de la legislación vigente en el territorio de destino, en el momento de la entrega de la mercancía. Se especifica que, a menos que se indique lo contrario, la ficha del producto mostrará el precio sin incluir dichos derechos e impuestos.
8.12
En caso de retraso o falta de entrega del Producto adquirido dentro del plazo máximo de entrega indicado en el momento de la transmisión del Pedido, el Cliente que ostente la condición de Consumidor podrá informar a Edilportale.com, invitándolo a cumplir en un plazo adicional adecuado a las circunstancias, de conformidad con y a los efectos del art. 61, apartado tercero, del Código de Consumo. Edilportale.com se compromete a ponerse en contacto con el Cliente en un plazo de 3 (tres) días hábiles para proporcionarle información y definir el nuevo plazo de entrega.
8.13
Edilportale.com no se hace responsable de los posibles retrasos en el envío o la imposibilidad de entrega debido a circunstancias que escapen al control razonable de Edilportale.com o, en su caso, del transportista, como, por ejemplo, huelgas, disturbios, desastres naturales, explosiones u otros accidentes ocurridos por el transportista, epidemias o brotes de epidemias, robos o atracos («Evento de Fuerza Mayor»). Si el Evento de Fuerza Mayor persiste más allá de un período de 3 (tres) meses, tanto Edilportale.com como el Cliente tendrán derecho a rescindir el Contrato de Compra.
8.14
Con respecto a los Clientes que tengan la condición de Consumidores, hasta la expiración del plazo concedido a Edilportale.com de conformidad con el apartado 8.12 anterior, el Cliente no tendrá derecho a rechazar la entrega de los Productos ni a rescindir el Contrato de Compra. Se entiende, en todo caso, que el Cliente Consumidor no estará obligado a conceder a Edilportale.com el plazo adicional a que se refiere el apartado 8.12 si (a) Edilportale.com se ha negado expresamente a entregar el Producto; o (b) si el cumplimiento del plazo acordado por ambas partes para la entrega del Producto debe considerarse esencial, teniendo en cuenta todas las circunstancias que concurren en la celebración del contrato; o (c) si el Cliente Consumidor ha informado a Edilportale.com, con anterioridad a la celebración del Contrato de Compraventa, de que la entrega en o antes de una fecha determinada es esencial. Con respecto a los Clientes que tengan la condición de Profesionales, cualquier retraso en la entrega inferior a 30 (treinta) días no dará derecho al Cliente a rechazar la entrega de los Productos, ni a rescindir el Contrato de Compra ni a reclamar compensaciones o indemnizaciones de ningún tipo.
9. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS
9.1
Todos los Productos vendidos a los Clientes Consumidores están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista por el Código de Consumo (la «Garantía Legal de Conformidad»); por lo tanto, Edilportale.com será responsable ante los Clientes Consumidores por los defectos de conformidad de los Productos. Las disposiciones de este artículo (a excepción de los apartados 9.11 y 9.12) no se aplican a los Clientes Profesionales.
9.2
En virtud de la Garantía Legal de Conformidad, Edilportale.com es responsable de los defectos de conformidad que se manifiesten en un plazo de 2 (dos) años a partir de la entrega del Producto, identificada y regulada por el artículo 8.
9.3
La Garantía Legal de Conformidad prevé que el Cliente Consumidor comunique a Edilportale.com, en el plazo de prescripción de 26 (veintiséis) meses a partir de la entrega, cualquier falta de conformidad encontrada en el Producto adquirido. A raíz de esta denuncia, el Cliente Consumidor tendrá derecho a solicitar (i) de forma primaria, la reparación o la sustitución del Producto, en un plazo razonable a partir de la fecha en que Edilportale.com haya recibido la denuncia del Cliente, a menos que la solución solicitada sea imposible o imponga costes desproporcionados a Edilportale.com; (ii) de forma secundaria, (en el caso de que la restauración de la conformidad mencionada en el punto (i) anterior sea imposible o imponga costes desproporcionados a Edilportale.com, o que la restauración de la conformidad no se haya realizado en plazos adecuados, o se manifieste un defecto de conformidad a pesar del intento de Edilportale.com de restaurar la conformidad del Producto o, de nuevo, el defecto de conformidad sea tan grave que justifique la reducción inmediata del precio o la resolución del contrato) a la reducción del precio o a la rescisión del Contrato de Compra, sin perjuicio de los demás derechos previstos por la ley a favor del Consumidor.
9.4
Edilportale.com podrá negarse legítimamente a poner los Productos en conformidad si la reparación o la sustitución son imposibles o si los costes en los que incurriría son desproporcionados. También se excluye la posibilidad de rescindir el Contrato de Compra si la falta de conformidad es solo leve.
9.5
Quedan excluidos de la Garantía Legal de Conformidad los productos reparados, modificados o alterados de cualquier manera por el Cliente. También se excluyen del ámbito de aplicación de la Garantía Legal de Conformidad cualquier fallo o mal funcionamiento o defectos de otro tipo determinados por hechos ocurridos después de la transferencia del riesgo o por responsabilidad del Cliente o por un uso del Producto no conforme al previsto o a lo indicado en la documentación técnica adjunta al Producto, en su caso, o en las instrucciones de uso relativas al mismo.
9.6
Para poder utilizar la Garantía Legal poniendo a Edilportale.com en condiciones de poder implementar las soluciones legales, se recomienda conservar el justificante de compra. En cualquier caso, el Cliente está obligado a proporcionar a Edilportale.com una indicación clara (a) de la naturaleza del Producto supuestamente defectuoso; (b) del Contrato de Compra al que se refiere; así como (c) de las manifestaciones concretas de la falta de conformidad denunciada, en la medida de lo posible, mediante un soporte fotográfico adecuado.
9.7
Las comprobaciones relativas al restablecimiento de la conformidad se inician a la recepción de la documentación recopilada por el Cliente. Se recomienda al Cliente conservar el embalaje original y el albarán de entrega.
9.8
Edilportale.com se pondrá en contacto con el Cliente sin demora para proporcionar todos los detalles para la devolución de los productos adquiridos, con especial referencia al lugar de destino de la devolución y las indicaciones que deben figurar en el embalaje.
9.9
Con el fin de permitir a Edilportale.com la devolución o la sustitución, será responsabilidad del Cliente poner a disposición de Edilportale.com el Producto y embalar adecuadamente las partes en su embalaje original para evitar daños.
9.4
Edilportale.com podrá negarse legítimamente a poner los Productos en conformidad si la reparación o la sustitución son imposibles o si los costes en los que incurriría son desproporcionados. También se excluye la posibilidad de rescindir el Contrato de Compra si la falta de conformidad es solo leve.
9.10
La restauración de la conformidad (tanto en la forma de reparación como de sustitución) será realizada por Edilportale.com de forma gratuita y en un plazo razonable que puede ser igual al indicado en el Pedido o superior. Los gastos de devolución de los Productos, tal y como se describen en los apartados anteriores, correrán a cargo de Edilportale.com.
9.11
El Cliente Profesional tiene derecho a hacer uso de la garantía legal prevista en el Código Civil italiano. En ese caso, la garantía legal es válida durante un plazo máximo de 12 (doce) meses a partir de la entrega del Producto y prevé, so pena de caducidad, la comunicación a Edilportale.com de cualquier defecto encontrado en el producto adquirido en un plazo de 8 (ocho) días a partir del descubrimiento, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 8.8 y en el apartado 8.10. Para las casuísticas no previstas en este apartado, se aplicarán las disposiciones de los artículos 1490 y siguientes del Código Civil italiano.
9.12
En el caso de Clientes Profesionales, Edilportale.com no será responsable en caso de pérdida de ingresos, lucro cesante, pérdida de datos o cualquier otro daño indirecto de cualquier naturaleza derivado o relacionado con los contratos sujetos a las presentes Condiciones Generales, salvo en caso de dolo o negligencia grave.
La responsabilidad de Edilportale.com en relación con la venta de los Productos a través del Sitio web, salvo en casos de dolo o negligencia grave, nunca podrá ser superior al precio pagado por el Cliente Profesional.
10. DERECHO DE DESISTIMIENTO
10.1
Si el Cliente es un «Consumidor», le corresponde el derecho de rescindir el Contrato de Compra por cualquier razón, sin motivación y sin penalización alguna, a los términos y condiciones que se indican a continuación.
10.2
El desistimiento podrá tener por objeto todos (Desistimiento Total) o solo una parte (Desistimiento Parcial) de los Productos adquiridos.
10.3
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá enviar una comunicación explícita de desistimiento en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la fecha en que el Cliente o un tercero delegado suyo (distinto del transportista) haya adquirido la posesión física del Producto o, en caso de Pedido que tenga por objeto múltiples Productos entregados por separado, a partir de la posesión física del último Producto firmando la retirada. Para respetar el plazo de rescisión, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho se envíe antes de que venza el plazo correspondiente. El Cliente podrá utilizar una comunicación simple o el Formulario de Desistimiento disponible en el área «Pedidos». Los medios y los datos de contacto a los que se debe enviar la comunicación de rescisión son: (a) Correo certificado A /R: Edilportale.com, via Loiacono, 20 – 70126 Bari, Italia, o (b) correo electrónico: [email protected]
10.4
De conformidad con el Código de Consumo, el derecho de desistimiento no se aplica, entre otras cosas, a los bienes (a) fabricados a medida, personalizados o (b) que, por su estructura, no puedan devolverse, ya que corren el riesgo de deteriorarse rápidamente o pueden dañarse. En caso de que el Producto a la venta se enmarque en uno de los supuestos en los que la ley excluye el derecho de desistimiento, el Sitio web incluirá esta indicación con la frase «Derecho de desistimiento no aplicable» tanto en las páginas del procedimiento de compra, en cualquier caso antes de la transmisión del Pedido, como en los correos electrónicos de Confirmación del Pedido. Se invita a los Clientes a comprobar siempre la presencia de este texto.
Tras el correcto ejercicio del derecho de desistimiento, el Cliente recibirá en la dirección de correo electrónico declarada en la fase de registro todas las instrucciones para devolver los Productos: el número de expediente, la dirección a la que se devolverán los Productos, que, en general, es Edilportale.com SpA, SS. 100 km 18 Centro Comercial «Il Baricentro», Parcela 19/B módulos 11-12-13 - 70010 Casamassima (BA), Italia.
10.5
El Cliente está obligado a devolver los Productos a Edilportale.com sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar 14 (catorce) días a partir de la fecha en que el Cliente haya comunicado su decisión de desistir, entendiéndose que se respetará el plazo si los Productos son devueltos por el Cliente antes de que venza el plazo de 14 días. Serán válidas la fecha de recepción de la comunicación de desistimiento por parte del Vendedor y la fecha de aceptación del Producto por parte de la oficina de correos o la fecha de aceptación de la mercancía por parte de un transportista.
10.6
Si el Cliente ha ejercido el derecho de desistimiento de conformidad con lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales, Edilportale.com reembolsará íntegramente las sumas pagadas por el Cliente en el momento de la compra, incluidos los gastos de envío (a excepción de los costes adicionales derivados de la elección por parte del Cliente de un tipo de entrega diferente al tipo de entrega estándar menos costoso ofrecido por Edilportale.com). El reembolso de las sumas se efectuará a través del mismo medio adoptado por el Cliente en el momento del pago de la transacción inicial, a menos que el Cliente haya acordado expresamente lo contrario, sin demoras injustificadas y, en cualquier caso, en el plazo de 14 (catorce) días a partir del día en que se tenga conocimiento de la decisión del Cliente de rescindir el Contrato de compra.
10.7
Edilportale.com podrá suspender el reembolso en los casos previstos en el artículo 56, apartado 3, del Código de Consumo.
10.8
El Cliente solo asumirá el coste directo de la devolución de los bienes.
10.9
Los Productos deben devolverse en condiciones de reventa, preferiblemente en su embalaje original y acompañados de todos los accesorios. De conformidad con el Código de Consumo, el Cliente es responsable de la disminución del valor de los Productos resultante de una manipulación de los Productos diferente de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y la verificación del funcionamiento de los Productos y, por lo tanto, de la que se permitiría al Cliente en caso de compra del Producto en tienda. En este caso, Edilportale.com se reserva el derecho de solicitar al Cliente el abono de la disminución de valor constatada. Por lo tanto, si bien la ley no prevé una forma de seguro sobre la devolución de los Productos debido al ejercicio del derecho de desistimiento, se invita al Cliente a adoptarlo.
11. RECLAMACIONES, RESOLUCIÓN EXTRAJUDICIAL DE LITIGIOS
11.1
El Cliente podrá presentar cualquier reclamación a Edilportale.com, mediante carta certificada con acuse de recibo o
a la dirección de correo electrónico en las siguientes direcciones:
Edilportale.com S.p.A, Via Loiacono n. 2070126 - Bari (Italia), Correo electrónico: [email protected] o poniéndose en contacto con el servicio de Atención al Cliente
en: Tel.: +39 080 5543553. Nuestro servicio de Atención al Cliente está activo de lunes a viernes de 9:00 a 13:00 y de 14:00 a 18:00
(excluidos los días festivos en Italia).
11.2
En el caso de que un Cliente Consumidor haya presentado una reclamación directamente a Edilportale.com, a raíz de la cual no haya sido posible resolver la controversia así surgida, Edilportale.com proporcionará información sobre el organismo u organismos de Resolución Alternativa de Disputas (ADR, «Alternative Dispute Resolution») para la resolución extrajudicial de litigios relativos a obligaciones derivadas de un contrato celebrado en virtud de las presentes Condiciones Generales. En cualquier caso, se informa a los Clientes Consumidores de que, como consecuencia del Reglamento (UE) n.º 524/2013, la Comisión Europea ha activado una plataforma para ayudar a los consumidores y comerciantes a resolver los litigios derivados de las compras en línea. La plataforma para la resolución de litigios en línea (ODR) es una ventanilla única donde los consumidores y los operadores comerciales de la Unión Europea pueden resolver litigios derivados de compras realizadas en línea en su propio país o en el extranjero de forma no judicial. Para más información y para presentar una denuncia a través de la plataforma ODR, haga clic en: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES
12. NORMATIVAS SANCIONADORAS
12.1
Edilportale.com actúa en pleno cumplimiento de las normativas sancionadoras adoptadas en cada momento por la Unión Europea y, en particular, a modo de ejemplo y no exhaustivo, el Reglamento (UE) 833/2014 y el Reglamento (UE) 269/2014 (en su conjunto, las «Normativas Sancionadoras»).
12.2
Edilportale.com se reserva el derecho de no aceptar un Pedido y, por lo tanto, de no celebrar un Contrato de Compra que infrinja las Normativas Sancionadoras.
12.3
A su vez, el Cliente está obligado al cumplimiento de las Normativas Sancionadoras y, por lo tanto, no podrá proceder al Pedido ni, por ende, a la celebración del Contrato de Compra con el fin de infringir directa o indirectamente (mediante la constitución de posibles triangulaciones) las Normativas Sancionadoras.
12.4
El Cliente deberá, entre otras cosas, llevar a cabo todas las actividades necesarias de diligencia debida en caso de reventa de los Productos a terceros para garantizar el cumplimiento de las Normativas Sancionadoras.
12.5
Edilportale.com se reserva el derecho de rescindir el Contrato de Compra si considera, a su entera discreción, que existe un peligro fundado de infracción de las Normativas Sancionadoras.
13. LEGISLACIÓN APLICABLE Y FUERO COMPETENTE
13.1
Las presentes Condiciones Generales y los Contratos de Compra celebrados entre los Clientes y Edilportale.com se rigen por la legislación italiana. Para todos los casos que no estén expresamente previstos en este documento, se aplicarán las disposiciones legales vigentes en Italia, incluidas las disposiciones obligatorias del Código de Consumo cuando el Cliente sea un Consumidor. Se excluye expresamente la aplicación de la Convención de Viena de 1980 sobre la venta internacional de mercancías.
13.2
Cualquier controversia derivada de cualquier acuerdo resultante de o en relación con las Condiciones Generales o con un Contrato de Compra que implique a un Cliente Consumidor estará sujeta a la competencia exclusiva de los Tribunales competentes del lugar donde resida o tenga su domicilio el Cliente.
13.3
Cualquier controversia derivada de cualquier acuerdo resultante de o en relación con las Condiciones Generales o con un Contrato de Compra que implique a un Cliente Profesional estará sujeta a la competencia exclusiva de los Tribunales de Bari (Italia).
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